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            首页>物业客服接待业主及上门服务规范

            物业客服接待业主及上门服务规范

            发布时间:2020-06-21 | 浏览量:797

            中國物業新聞網訊:

            物業管理接待業主及上門服務能夠幫助物業管理企業通過提供一系av電影在線看列全方位、多層次、專業化的物業管理手段,提升物業服務水平,推動物業企業的發展。 物業服務人員在接待業主時,要將文明敬語和積極進取的精神結合在一起,創造一種最佳的表達效果。要做好這件事情,不是一朝一夕可以做到的,這需要不斷地學習,擴展視野、積累知識,從點點滴滴做起,從小事著眼,於細微處見精神,持之以恒,滴水穿石,才能產生良好效果。

            物業管理接待業主來訪規范

            1. 業主上門:

              a.業主(或客人)進門時應主動向其打招呼,開門時先問候說:“您好/早上好/新年好。”

              b.不得毫無反應或語氣冷淡。

            2. 起身讓坐:

              a.應熱情招呼業主坐下。

              b.不得自己坐著而讓業主站著與其交談。

            3. 業主說明來意:

              a.如業主沒有先開口說話,應主動問:“請問有什麼可以幫你的嗎?/請問您有什麼事?/請問您找哪位?”

              b.如手頭有重要工作一時無法完成,應說:“對不起,請稍等。”然後迅速處理手頭上事務後接待業主(或客人)。

            4. 送客:

              業主告辭時,應主動起身送至門口,並說:“再見/您慢走/歡迎再來。”

            物業管理上門服務規范

            1. 上門準備:

              a.上業主傢裡拜訪或維修時,應穿統一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

              b.上門維修時,應帶齊所需工具、材料。

            2. 敲門:

              a.按誰有黃色網址門鈴一下或輕敲門兩下,如無反應,等待5s再次敲門。

              b.除特殊情況外,嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。

            3. 業主開門後先說問候語:“您好!/早上好!”

            4. 說明身份及來訪目的。

            5. 進門:

              a.得到業主同意後,方可進入。

              b.業主說“請進”時,應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。

              c.尊重業主生活習慣,視情況是否脫鞋。

              d.未經業主許可不許在沙發上就座,謝絕業主敬煙。

              e.嚴禁收取小費、禮物等或上門服務後在住戶傢中用餐。

            6. 告辭:

              a.向業主說“再見”或表示謝意。

              b.主動為業主帶門

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