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            潍坊市物业服务行业文明创建活动方案(2017)

            发布时间:2020-06-21 | 浏览量:31

            中國物業新聞網訊:

            3月27日,濰坊市住房和城鄉建設局等九部門聯合下發瞭關於在全市物業服務行業開展文明創建活動的通知,文件提出瞭物業服務行業開展文明創建活動的具體方案。     文件指出,為在物業服務行業內塑造典型、樹立標桿,充分發揮物業服務行業在改善人居環境、樹立城市文明形象及提2019nv天堂網在線高城市服務社會化水平中所發揮的積極作用,在全社會營造創建文明、敬重文明、共築和諧新鄰裡的良好氛圍,市住建局、市文明辦、市發改委、市公安局、市市政局、市人防辦、報業集團、廣播影視集團、市物業管理協會等九部門(單位)決定在全市物業服務行業開展文明創建活動。現將有關事宜通知如下:     一、指導思想和工作目標     深入貫徹中央和省、市關於加強和改進社會管理的部署要求,全面落實市第十二次黨代會確定的“一三四七”目標任務,以“文明服務、規范管理、提升品質、爭當標桿”為主題,全面查處物業服務行業存在的不文明、不規范問題,深入挖掘宣傳物業服務企業、物業小區(項目)、基層物業人、業主委員會以及業主等在構建文明和諧居住生活環境、創建文明城市等方面做出的顯著成績。從2017年起,每年培育推選一批物業服務標桿和服務明星,最大限度地激發物業服務行業的工作熱情,提升物業服務行業的社會形象,進一步深化社會文明程度,提高人民群眾對居住生活的幸福指數,為建設富裕文明充滿活力的現代化強市貢獻力量。     二、工作重點和主要措施     (一)突出問題導向,註重整改提升。各級各單位要充分認識到,文明創建活動的目的是提升物業服務水平,提升小區、社區的文明程度。在文明創建過程中,我們要突出問題導向,註重發現問題、整改問題,補齊短板。要采取自查、互查、暗訪、評議等形式,查找問題和不足,加強整改,使文明創建活動成為解決行業存在的突出問題、提高服務水平的活動,成為服務群眾、改善民生、加強和創新管理的活動,提高群眾對物業管理工作的滿意度。     (二)完善服務標準,強化動態管理。根據國務院取消物業服務企業二級及以下資質認定後的規定和要求,制定物業服務標準和規范,建立黑名單制度和信息公開制度,全面推行“雙隨機、一公開”監管模式,加強對物業服務企業的事中事後監管。健全物業服務企業信用檔案,對信用信息進行實時更新,並將信用分值與物業管理招投標、評先樹優等業務工作掛鉤。對信用良好的物業企業重點扶持做大做強,樹立為服務標桿,對信用分值較低的限制從業或列入黑名單,營造“守信者榮、失信者恥、無信者憂”的氛圍,建立“優勝劣汰”的企業動態管理機制。     (三)加強業務培訓,提升服務技能。對企業高管、項目經理和部門經理、重點崗位專業人員以及保潔、秩序維護員等從業人員,分層次、分崗位、分批分期進行業務培訓,提升其管理水平和服務技能。通過開展“物業管理知識競賽”、“物業管理崗位大練兵、技能大比武”等活動,選拔出優秀的物業管理人才,由其對先進做法和工作經驗進行巡講,發揮模范帶頭作用,帶動整個行業群體水平的提高。為降低培訓成本,拓寬學習渠道,市物業主管部門年內要建立全市的物業管理網絡學習平臺,為行業提供更加便捷高效的學習服務。     (四)強化“四德”工程,倡導行業2019最新四虎免費文明。物業管理是社會管理的基本單元,是推進社會文明建設的良好載體,在物業服務行業開展以社會公德、職業道德、傢庭美德、個人品德為內容的“四德”工程建設,能惠及千傢萬戶,具有顯著的社會效益。各物業公司要加強企業文化建設,搞好企業自身和員工的“四德”工程,嚴格職業操守,強化自律意識,共同維護物業服務行業的行規行約。在物業管理區域內,積極開展社區文化活動,弘揚中華傳統美德,弘揚時代新風,推動社區形成“敬業奉獻、誠實守信、孝老愛親、助人為樂、見義勇為”的文明風尚。要強化社會責任感,積極參與到老舊小區改造工作並主動接管老舊小區,為改善老舊小區居住生活環境貢獻力量。     (五)理順管理體制,形成監管合力。各級各單位要積極推進執法進社區、進小區,按照職責分工抓好相關工作,查處相關問題,形成監管合力。要進一步簡政放權,下移工作重心,充分發揮鎮街和社區居委會的管理職能,形成主管部門業務指導、鎮街和社區組織落實的監管模式。要將物業管理納入社區長遠發展規劃,建立健全社區黨組織領導下的社區居委會、業主委員會、物業服務企業共商事務、協調互動的“四位一體”社區管理體制。     三、主要載體和實施步驟     物業服務行業文明創建活動的主要載體是開展行業文明評選,整個活動要以文明評選為開局,以文明評選貫穿始終,並將文明評選形成慣例,每年開展,常抓不懈。文明創建活動近三年的實施步驟為:     (一)2017年—文明服務年:制定相關評選標準和評選方案,在物業服務行業內部開展“文明和諧物業企業”、“文明和諧物業小區(項目)”、“文明和諧業主委員會”、“文明物業服務標兵”、“文明誠信好市民”評選活動,塑造行業內的服務標桿和服務明星。建立爭創文明激勵機制,對獲獎單位和個人除進行表彰外,要宣傳推介其先進事跡,組織人員觀摩現場,並以良好行為記入物業企業信用檔案,作為物業管理投標時的加分項目。通過開展文明評選活動,到2017年底,物業服務行業內形成“人人爭創文明標桿,人人向文明標桿看齊”的良好氛圍。     (二)2018年—標準建設年:參照所評選出的樣板企業、樣板項目、樣板業委會等所具備的條件和服務標準,分門別類地制定完善物業服務行業的各項標準和服務規范,在全行業內推廣實施,深入推進文明創建工作,利用一年時間,建章立制,完善標準,使全市物業服務行業進入標準化運行軌道。在本年度,要對文明評選標準和程序進行進一步修改完善,形成常態化的標準和程序,為每年度的評選工作奠定基礎。     (三)2019年—品牌提升年:通過文明評選和標準化建設,到2019年,全市物業服務行業取得較大發展,整個行業基本規范有序,人民群眾對物業服務的滿意度明顯提高。此時,我們要在創建物業服務品牌、提高濰坊物業服務知名度上下功夫,通過重點培育,扶持發展,爭取年內將3—5傢物業企業塑造為在全省、全國叫得響的物業品牌,使濰坊的物業管理工作在全省一流,全國知名。     四、活動要求     (一)提高認識,加強領導。在物業服務行業開展文明創建活動,是提升物業服務整體水平的重要舉措,是宣傳文明、共創文明、提高市民文明素質的重要途徑。各級各單位要提高認識,高度重視,精心用心,采取有效措施,推進活動各項工作順利推進。為加強組織領導,市級九部門(單位)聯合成立物業服務行業文明創建活動領導小組,辦公室設在市物業管理辦公室,區(市、縣)級也要成立相應領導小組,加強對文明創建工作的組織落實。為暢通聯系,請各區(市、縣)明確一名聯絡人,將其姓名、單位及職務、手機號碼等信息提報市物業管理辦公室。     (二)宣傳動員,營造氛圍。各級各單位要組織報紙、廣播、電視、網絡等媒體,對文明創建活動意義及有關事宜進行廣泛宣傳,盡快在全市范圍內形成物業服務行業文明創建的濃厚氛圍。要按照轄區范圍和職責分工,動員物業企業、業主委員會、物業人、業主等積極參與文明創建,發動社會各界積極參與意見並對活動進行監督。對發現的問題和不良行為,在責令整改的同時,要視情況進行曝光,發揮社會監督作用。對於先進事跡和經驗做法,要進行廣泛宣傳推廣,發揮好示范帶動作用,促進共同提高。     (三)認真組織,搞好開局。2017年是物業服務行業文明創建活動的開局之年,又是文明服務年,各級各單位要著重組織好創建評選的各項工作,保證起好頭、開好局。各物業服務企業、物業從業人員、業主委員會要對照標準進行認真自查,區(市、縣)級九部門(單位)要建立聯席工作機制,對物業服務企業、物業服務項目、業主委員會進行全面檢查。對於發現的問題,要立即進行整改;對於符合文明創建標準的單位和個人,推薦為評選候選人。自查檢查期間,市級將進行不定時抽查和調度。對於推薦的候選人,區(市、縣)級九部門(單位)要聯合對申報材料及有關情況進行嚴格審查把關,研究形成推薦意見五月丁香綜合繳情六月。推薦材料(含電子版)請於7月31日前報市物業管理辦公室,9月底前,市級通過網絡投票和專傢評審相結合的方式確定獲獎單位和個人。

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